pro acti.eu szkolenie rozwiazywanie konfliktow 04
Kompetencje menedżerskie, Szkolenia

Zarządzanie konfliktem

Rozwiązywanie problemów powstałych między ludźmi wymaga metody. Jak zamieniać przeszkody na możliwości? To szkolenie odpowiada na najczęstsze pytania i pomaga stworzyć swój własny plan działania, tak, aby z powodzeniem znajdować metody rozwiązywania problemów.

SKIEROWANE DO:

Wszystkich osób zarządzających zespołem ludzkim i pragnących poszerzać swoją wiedzę na temat sposobów rozwiązywania konfliktów

CEL:

  • nabycie umiejętności formułowania problemu
  • dokonywanie wyboru właściwej metody do rozwiązania każdego z problemów napotykanych w organizacjach
  • wykorzystanie i dostosowanie narzędzi i metod do rozwiązywania problemów

PROGRAM:

Rozróżnienie rodzajów problemów i dostosowanie odpowiednich metod

  • charakterystyka problemów zarządzania ludźmi i rozróżnienie ich rodzajów
  • ocena hamulców i obaw w podejściu do problemu w zarządzaniu
  • zdefiniowanie problemu
  • ustalenie celu w stosunku do napotkanej sytuacji stanowiącej problem
  • sposób postępowania: metoda „czterech asów”

Rozwiązywanie problemu przy pomocy metody i narzędzi tradycyjnych oraz nowatorskich

  • wybór problemu: identyfikacja oraz uwzględnienie kultury firmy oraz wagi problemu dla organizacji, wykres Pareto
  • analiza problemu: JKCIGKD, metoda jest/nie jest, karta partnerska, socjologia organizacji
  • odnajdywanie przyczyn problemu
  • znajdywanie rozwiązań: techniki kreatywności, diagram pokrewieństw, wykres-drzewko
  • wypróbowanie rozwiązań: przewidywanie konsekwencji wybranych rozwiązań, testy
  • podjęcie decyzji o wyborze najlepszego rozwiązania: matryca decyzji, siatka skuteczności
  • zastosowanie i kontrola: plan działania i wskaźniki, deklaracja zaangażowania

Proces rozwiązywania problemów

  • spojrzenie na problem z zewnątrz: obiektywna analiza problemu
  • skuteczne połączenie refleksji indywidualnych z podejściem grupowym
  • zarządzanie myśleniem kolektywnym o powstałych problemach zawierających silny ładunek emocjonalny
  • określenie wskaźników do pomiaru osiągniętych rezultatów

JAK PRZEBIEGA SZKOLENIE:

  1. Przedstawiane są rozwiązania praktyczne – przewijające się podczas całej sesji szkoleniowej w postaci studiów przypadku.
  2. Pedagogika skoncentrowana jest na działaniu: ćwiczenia w podgrupach, systematyczna weryfikacja nabytej wiedzy, metod i narzędzi.
  3. W szkoleniu przeplatają się wykład i zastosowanie teorii w ćwiczeniach, analiza przypadków wziętych z życia zawodowego uczestników.